Política de reembolso

EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

1) Devolución y reembolso de productos

Si no está satisfecho con los productos adquiridos, puede devolverlos y obtener un reembolso del precio ya pagado.

Se puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega del producto.

Por motivos de higiene y para proteger mejor su salud y la de otros consumidores, puede ejercer el derecho de desistimiento, devolviendo los productos adquiridos, siempre que no hayan sido abiertos después de la entrega.

Por lo tanto, para tener derecho a un reembolso, el artículo devuelto no debe haber sido utilizado, su empaque no debe haber sido abierto y debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar sellado en el empaque original.

El Usuario calificado como consumidor deberá informar al servicio de atención al cliente de U-Earth su intención de ejercer el derecho de desistimiento mediante el envío a la siguiente dirección de correo electrónico : (i) el formulario de desistimiento (descargable en el siguiente enlace: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0570/7304/1578/files/Modulo_di_recesso_EU_eng_17980.2_-_Sept_2021.docx?v=1631613912), que contiene la indicación del número de pedido realizado y (ii) una imagen de los productos no utilizados, que aún se encuentran sellados en su empaque original, junto con todos los accesorios y prospectos.

U-Earth notificará al consumidor vía correo electrónico la recepción de la comunicación y cualquier intención de dar o no dar efecto a la solicitud del consumidor, especificando en este caso los motivos de la negativa. Asegúrese de verificar que los artículos sean elegibles para un reembolso antes de devolverlos.

El consumidor deberá devolver los productos dentro de los catorce días a partir de la fecha en que comunicó a U-Earth su decisión de desistir del contrato y los gastos de devolución correrán a cargo suyo. El producto se enviará a la siguiente dirección: Avimgest Global, Strada Crișului, Pâncota, 315600, Romania, especificando tanto el remitente como el número de pedido que se devuelve. Le recomendamos que devuelva los artículos utilizando un método rastreable con prueba de envío.

Si se aprueba el reembolso, el monto se acreditará inmediatamente en su tarjeta de crédito o se devolverá de acuerdo con el método de pago original. Recibirá el reembolso de todos los pagos recibidos, sin demoras indebidas, dentro de un par de días hábiles desde la tramitación del reembolso y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde el momento en que se nos informó de la decisión de ejercitar el desistimiento.

Como se mencionó anteriormente, no podemos aceptar devoluciones si:

  • se han abierto los empaques sellados que contienen los productos;
  • cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, dañado o faltante por razones no atribuibles a nuestra Compañía;
  • Han pasado más de 30 días desde la fecha de recepción del producto.

 

2) Garantía legal por falta de conformidad

U-Earth garantiza la conformidad de los productos vendidos por un período de 24 meses a partir de la fecha de compra. El Usuario calificado como consumidor pierde el derecho a hacer valer la garantía antes mencionada si no informa la falta de conformidad dentro de los 2 meses siguientes a su descubrimiento.

La garantía legal de conformidad protege al consumidor en caso de compra de productos defectuosos, que funcionen mal o no respondan al uso declarado por el vendedor o para el cual ese bien está generalmente destinado.. Por tanto, la garantía es válida para los siguientes defectos:

  • el producto no se corresponde con lo indicado por el vendedor en el momento de la compra;
  • el producto no posee las características esenciales descritas;
  • el producto no se corresponde con el uso y la calidad habituales.

U-Earth no se hace responsable de ningún daño que pueda surgir por mal uso o desgaste. La garantía no se aplica en caso de factores ajenos al uso normal del producto.

Cómo ejercer el derecho de garantía

Si los artículos adquiridos han llegado dañados o defectuosos, envíelos a la atención de: Avimgest Global, Strada Crișului, Pâncota, 315600, Romania, con una indicación del defecto y/o no conformidad encontrada y especificando tanto el remitente como el número de pedido que se está devolviendo. Le recomendamos que devuelva los artículos utilizando un método rastreable con prueba de envío.

U-Earth responderá puntualmente a la comunicación y, si se detecta la falta de conformidad, enviará el producto de sustitución en un plazo razonable y sin cargo, reembolsando así los gastos de envío incurridos.