Politique d'annulation et de retour

EXERCICE DU DROIT DE RETRACTATION

1) Retour et remboursement des produits

Si vous n'êtes pas satisfait des produits achetés, vous pouvez les retourner et obtenir le remboursement du prix déjà payé.

Le droit de rétractation peut être exercé dans les 30 jours à compter de la date de livraison du produit.

Pour des raisons d'hygiène et pour mieux protéger votre santé et celle des autres consommateurs, vous pouvez exercer le droit de rétractation, en retournant les produits achetés, à condition qu'ils n'aient pas été ouverts après la livraison.

Par conséquent, pour avoir droit à un remboursement, l'article retourné ne doit pas avoir été utilisé, son emballage ne doit pas avoir été ouvert et doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être encore scellé dans l'emballage d'origine.

L'Utilisateur qualifié de consommateur doit informer le service client U-Earth de son intention d'exercer son droit de rétractation en envoyant à l'adresse e-mail suivante : (i) le formulaire de rétractation (téléchargeable au lien suivant : https://cdn.shopify.com/s/files/1/0570/7304/1578/files/Modulo_di_recesso_EU_eng_17980.2_-_Sept_2021.docx?v=1631613912), qui contient l'indication du numéro de commande passées et (ii) une photo des produits non utilisés, qui sont encore scellés dans leur emballage d'origine, ainsi que tous les accessoires et notices.

U-Earth notifiera au consommateur par e-mail la réception effective de la communication et toute intention de donner ou de ne pas donner suite à la demande du consommateur, en précisant dans ce cas les raisons du refus. Assurez-vous de vérifier que les articles sont éligibles à un remboursement avant de les retourner.

Le consommateur devra retourner les produits dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle il aura communiqué à U-Earth sa décision de se rétracter du contrat et les frais de retour seront à sa charge. Le produit doit être expédié à l'adresse suivante : Avimgest Global, Strada Crișului, Pâncota, 315600, Romania, en précisant à la fois le nom de l'expéditeur et le numéro de commande à retourner. Nous vous recommandons de retourner les articles en utilisant une méthode traçable avec une preuve de dépôt.

Si le remboursement est approuvé, le montant sera immédiatement crédité sur votre carte de crédit ou restitué selon le mode de paiement d'origine. Vous recevrez un remboursement de tous les paiements reçus, sans retard injustifié, dans un délai de quelques jours ouvrables à compter du traitement du remboursement et, dans tous les cas, au plus tard dans les 14 jours à compter du moment où nous avons été informés de votre décision d'exercer la rétractation.

Comme mentionné ci-dessus, nous ne pouvons pas accepter les retours si :

  • les emballages scellés dans lesquels sont contenus les produits ont été ouverts ;
  • un article ne se trouve pas dans son état d'origine, est endommagé ou manquant pour une raison non imputable à notre Société ;
  • plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date de réception du produit.

 

2) Garantie légale pour défaut de conformité

U-Earth garantit la conformité des produits vendus pendant une durée de 24 mois à compter de la date d'achat. L'Utilisateur qualifié de consommateur perd le droit de faire valoir ladite garantie s'il ne signale pas le défaut de conformité dans les 2 mois suivant sa découverte.

La garantie légale de conformité protège le consommateur en cas d'achat de produits défectueux, qui fonctionnent mal ou ne répondent pas aux usages déclarés par le vendeur ou auxquels ce bien est généralement destiné. Par conséquent, la garantie est valable pour les défauts suivants :

  • le produit ne correspond pas à ce qui est indiqué par le vendeur au moment de l'achat ;
  • le produit ne possède pas les caractéristiques essentielles décrites ;
  • le produit ne correspond pas à l'usage et à la qualité habituels.

U-Earth ne sera pas tenu responsable des dommages pouvant résulter d'une mauvaise utilisation ou de l'usure. La garantie ne s'applique pas en cas de facteurs non liés à l'utilisation normale du produit.

Comment exercer le droit de garantie

Si les articles que vous avez achetés sont arrivés endommagés ou défectueux, envoyez-les à l'attention de : Avimgest Global, Strada Crișului, Pâncota, 315600, Romania, avec une indication du défaut et/ou de la non-conformité constaté et en précisant à la fois le nom de l'expéditeur et le numéro de la commande renvoyée. Nous vous recommandons de retourner les articles en utilisant une méthode traçable avec une preuve de dépôt.

U-Earth répondra rapidement à la communication et, si le défaut de conformité est détecté, enverra le produit de remplacement dans un délai raisonnable et gratuitement, remboursant ainsi les frais d'expédition engagés.