返金ポリシー

返品の権利の行使

1)製品の返品と返金

購入した製品に満足できない場合は、返品により、すでに支払った価格の払い戻しを受けることができます。

商品が届いてから30日以内、返品の権利を行使することができます。 

衛生上の理由のため、またお客様と他の消費者の健康を守るため、購入した製品が配達後に開封されていない場合は、返品の権利を行使することができます。

したがって、返金を受けるには、返品された商品が使用されていないこと、パッケージが開封されていないこと、受け取ったときと同じ状態である必要があります。また、元のパッケージのまま密封されている必要があります。

消費者としての資格を有するユーザーは、メールを送信することにより、返品の権利を行使する意向をU-Earthカスタマーサービスに通知するものとします :(i)返品フォーム(次のリンクからダウンロードできます: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0570/7304/1578/files/Modulo_di_recesso_EU_eng_17980.2_-_Sept_2021.docx?v=1631613912)、注文番号、(ii)すべてのアクセサリとリーフレット、元のパッケージにまだ密封されている未使用の製品の写真。

U-Earthは、通信の実際の受信と、必要であれば拒否の理由を指定して、消費者の要求を有効にするかどうかの意図を電子メールで消費者に通知します。返品する前に、アイテムが返金の対象であることを確認してください。

消費者は、U-Earthに契約解除の決定を伝えた日から14日以内に製品を返品するものとし、返品費用は消費者が負担します。製品は次の住所に発送して下さい:Avimgest Global, Strada Crișului, Pâncota, 315600, Romania 配送業者と注文番号も指定してください。トラッキング番号付きの発送方法を選ぶことをお勧めします。

払い戻しが承認されると、金額はすぐにクレジットカードに入金されるか、元のお支払い方法に従って返金されます。受け取ったすべての支払いは、払い戻しの処理から2営業日以内に、いずれの場合も、返品の権利を行使する決定が通知された時点から14日以内に、遅滞なく返金されます。

上記のとおり、以下の場合は返品をお受けできません。

  • 製品が入っている密封されたパッケージが開封されている場合。
  • 弊社に起因しない理由で破損または紛失しており、元の状態でない場合。
  • 商品の受領日から30日以上経過している場合。

 

2)適合性の欠如に対する法的保証

U-Earthは、購入日から24か月間販売された製品の適合性を保証します。消費者としての資格を有するユーザーは、発見から2か月以内に適合性の欠如を報告しない場合、前述の保証を主張する権利を失います。

適合性の法的保証は、欠陥のある製品を購入した場合に消費者を保護します。欠陥のある製品、誤動作している商品、販売者が定義する使用用途を満たしていない商品、意図されている用途を満たしていない商品の場合も含まれています。したがって、保証は次の欠陥に対して有効です。

  • 製品が購入時に販売者によって示されたものに対応していない場合。
  • 製品は記載されている本質的な特性を備えていない場合。
  • 製品は通常の使用法や品質に対応していない場合。

U-Earthは、誤用または摩耗によって発生する可能性のあるいかなる損害についても責任を負いません。製品の通常の使用に関係のない要因の場合、保証は適用されません。

保証権の行使方法

購入したアイテムが破損または欠陥のある状態で到着した場合は、Avimgest Global, Strada Crișului, Pâncota, 315600, Romania 欠陥または不適合が見つかったことを示し、配送業者と返送される注文番号も指定してください。トラッキング番号付きの発送方法を選ぶことをお勧めします。

U-Earthは迅速に対応し、適合性の欠如が検出された場合は、妥当な期間内に無料で交換製品を送付し、発生した送料を返金します。